中國消費者報合肥訊（記者陶維）近年來，懸浮樓梯“網(wǎng)紅懸浮樓梯”因其造型簡單個性、安裝安裝未來感的存隱設(shè)計風(fēng)格吸引越來越多的消費者采用，但如果安裝不規(guī)范則可能留下安全隱患。患消化解近日，保委安徽省消保委和合肥市消保委聯(lián)合調(diào)解一起樓梯安裝糾紛，樓梯最終圓滿解決。糾紛

合肥市消費者章先生花費4萬多元在家具商場一店鋪定制了“懸浮樓梯”，懸浮樓梯但樓梯安裝后，安裝安裝臺階踏步晃動比較大。存隱章先生認(rèn)為存在安全隱患，患消化解找商家進(jìn)行協(xié)商，保委商家認(rèn)為樓梯不存在問題，樓梯雙方爭議較大。糾紛11月4日，懸浮樓梯章先生投訴至合肥市消保委，請求消保委介入調(diào)解。

消保委接到投訴后，經(jīng)過分析，認(rèn)為雙方爭議是樓梯安裝質(zhì)量糾紛。11月7日下午，安徽省消保委副秘書長李明率合肥市消保委、市家裝消費維權(quán)工作站技術(shù)專家一行，到消費者家中現(xiàn)場調(diào)解。現(xiàn)場看到，樓梯分上下兩段，中間有轉(zhuǎn)折，為懸浮樓梯設(shè)計（樓梯一側(cè)固定在墻面上，一側(cè)懸空，視覺上給人懸浮之感）。當(dāng)有人上下樓梯時，其中下半段6個踏步有晃動現(xiàn)象，踩踏位置越靠近懸空一側(cè)晃動越明顯，而上半段6個踏步晃動則不明顯。對此，商家解釋：晃動原因是樓梯懸空一側(cè)的整體鋼化玻璃沒有安裝，目前只是半成品，玻璃安裝后則不會晃動，章先生拒絕接受此解釋意見，不同意安裝玻璃護(hù)欄，認(rèn)為玻璃存在安全隱患。

經(jīng)合肥市家裝消費維權(quán)工作站兩位專家現(xiàn)場研判，樓梯上半段踏步與整面承重墻連接固定，穩(wěn)固度高；而下半段6個踏步僅靠側(cè)板支撐，側(cè)板旁是后砌的不承重矮墻，側(cè)板不受力，且踏步內(nèi)基層鋼板偏薄，導(dǎo)致晃動明顯，建議更換加厚鋼板。

消費者家中樓梯。資料圖片

合肥市消保委結(jié)合專家意見，認(rèn)為雖然懸浮樓梯無強(qiáng)制性安裝標(biāo)準(zhǔn)和要求，但依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者安裝的樓梯應(yīng)做到安全、穩(wěn)固，而現(xiàn)場樓梯上半段和下半段晃動存在明顯差別，且下半段樓梯不是固定在承重墻上，也沒有采用額外加固方式，不符合目前行業(yè)普遍認(rèn)同的規(guī)范做法。安裝鋼化玻璃只是起到護(hù)欄作用，并不能當(dāng)作承重固定工具，目前的晃動幅度反而容易導(dǎo)致玻璃引發(fā)爆裂隱患。

經(jīng)過3個多小時的調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，由消費者章先生自行負(fù)責(zé)下半段樓梯鋼板更換事宜，無需支付商家尾款1.4萬元，雙方現(xiàn)場簽字確認(rèn)。

合肥市消保委提醒，消費者在裝修過程中，面對新材料、新工藝要保持冷靜，應(yīng)向?qū)I(yè)人員咨詢判斷應(yīng)用到自己家中是否合適，有無施工條件，如“懸浮樓梯”因有單邊固定的特點，所有踏步都需要固定在承重墻上才能保證其穩(wěn)定安全。

消費者在家居建材市場購買商品時，一定要選擇“統(tǒng)一收銀”，將款項交到商場收銀臺處，留存加蓋商場售后專用章的訂單或協(xié)議。千萬不能私下付款給商家，簽訂私單，一般家庭裝修時間短則幾個月，長則數(shù)年，中途如遇商家關(guān)門撤場，發(fā)生糾紛爭議，商場未收到貨款無法先行賠付或提供售后，不利于維權(quán)。

消費者選擇貴重商品或服務(wù)時應(yīng)貨比三家，可通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等網(wǎng)站查詢經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照信息和經(jīng)營、信用等狀況，聯(lián)系商場、生產(chǎn)廠家核實其授權(quán)經(jīng)銷商身份。

責(zé)任編輯：游婕上一條：4家律所擔(dān)任湖南省消保委常年法律顧問下一條：彩金換克重金起糾紛 消保委助維權(quán)