近日,入會來自福建的掃碼水屈涉事何女士向澎湃質量觀投訴平臺反映稱,6月29日,才能臣氏她到福州長樂區十洋國際城的買瓶門店屈臣氏(長樂十洋店)想買兩瓶水,卻被導購要求必須先注冊會員、將整關注門店導購企業微信,入會否則不能付款。掃碼水屈涉事對此她不能理解。才能臣氏在拒絕店員要求后,買瓶門店何女士多次向屈臣氏投訴,將整但未得到有效回應。入會
就此糾紛,掃碼水屈涉事澎湃新聞致電屈臣氏。才能臣氏官方客服回復稱,買瓶門店“已積極聯系商家整改,將整后續也會持續關注”。
7月7日,澎湃新聞記者致電涉事屈臣氏(長樂十洋店),相關負責人表示,對于此次投訴,工作人員已聯系相關員工,將加強培訓、監督。
消費者投訴:
據何女士介紹,6月29日晚8點左右,她到福州長樂十洋國際城準備看電影。開影前,她到屈臣氏(長樂十洋店)想買兩瓶水。付款時,店員要求出示會員卡。想著也就兩瓶水沒有必要攢積分,她就順口說了沒有會員卡。沒想到店員卻說沒有會員卡不能結賬,要求何女士辦理會員卡才能付款。
由于電影馬上就要開場,何女士就找到卡包里之前辦理過的會員卡,并把會員碼出示給店員掃碼付款。結果店員再次掏出二維碼,說有會員卡還不行,必須要關注店鋪的企業微信才能付款。“要會員還要關注企業微信,很沒有道理。”于是,何女士沒有按照店員的要求掃碼,放下水直接去了影院。
消費者稱,和店員確認了三次是不是不掃碼關注就不能買單。
事后,何女士多次向屈臣氏等多方投訴,但均未獲得有效回應。
何女士表示,自己經常到屈臣氏購物,“每次去屈臣氏結賬都會被店員推薦掃碼關注,通常是拒絕了店員也不會說不讓買單。這次我是確認了三次是不是不掃碼關注就不能買單,對方很肯定地說不能,所以我才選擇投訴”。
何女士認為,這種強制要求消費者注冊會員和關注公眾號的行為違反相關規定,并給消費者帶來了非常不好的購物體驗,“我只是想買兩瓶水!”她希望屈臣氏能夠回應自己的投訴,并取消上述行為。
事后消費者多次向屈臣氏投訴,但未得到有效回應。
企業回應:
就何女士反映的問題,7月3日,澎湃新聞致電屈臣氏官方客服。在核實情況后,7月4日,涉事屈臣氏(長樂十洋店)負責人給澎湃新聞回電稱,已批評教育相關工作人員,未來會積極整改,加強監督。
“導購推薦顧客掃碼關注和注冊會員是因為有活動和優惠,傳達的意思也只是推薦給顧客,而非強制捆綁。但在具體落實過程中由于店員理解有誤,給何女士帶來了非常不好的購物體驗,我們感到十分抱歉。”該負責人表示。
該負責人介紹,常規情況下店員只是推薦顧客注冊會員來獲得積分和優惠,這次何女士遇到的不“入會”就不能結賬的情況,是店員個人理解有誤,目前已批評教育相關工作人員,“未來我們也會加強對員工的培訓、監督”。
事實上,這并不是屈臣氏第一次因強迫消費者掃碼注冊會員被投訴。澎湃新聞在互聯網投訴平臺搜索發現,有關屈臣氏的投訴達12447條,其中涉及強制注冊會員的有18條,涉及掃碼關注的有4條。在另一投訴平臺,以“屈臣氏強制注冊會員和掃碼關注”為關鍵詞,搜索發現相關投訴有9條。
除了涉事的屈臣氏(長樂十洋店),澎湃新聞日前走訪了上海市靜安區屈臣氏(興業太古匯店),發現并沒有被要求出示會員卡和掃碼關注的情況。澎湃新聞注意到,雖然門店內張貼有商家企業微信和注冊會員的海報,但付款時店員并沒有提到和要求入會和掃碼關注企業微信。