東X阿膠是民營靠什么營銷方式維持每年30%左右的增長額呢？其實就是東阿各種口碑營銷案例：
1、創始人精神：如果你在百度下東X阿膠創始人秦玉峰，醫院 你會發現百度收錄了無數個關于秦總的最大中報道，再搜索下你企業的量源創始人，或許網上幾無報道；
2、民營達官貴人口碑：鳳凰衛視總裁、醫院華潤醫藥總裁、最大中山東省委書記等達官貴人蒞臨阿膠，量源給阿膠帶來更多的民營媒體關注度。
3、醫院古人口碑：為了實現阿膠文化傳播的最大中生動性，東X阿膠根據史料啟動歷史代言人策略，量源將品牌故事分門別類，民營提煉出三組代言人，醫院總結成三大傳奇：以曹植、最大中李世民和乾隆為代表的男士代言人，構成“生命傳奇”；以陶弘景、孫思邈、李時珍為代表的專家代言人，構成“醫學傳奇”；以武則天、楊貴妃、虢國夫人為代表的女士代言人，構成“美麗傳奇”。
4、員工口碑：東X阿膠堅持“人才是第一資源”的人才觀，秉承“尊重人的價值、開發人的潛能、升華人的心靈”的理念，這種理念熏陶的員工，往往會主動宣傳品牌，比如在微博上注冊宣傳東X阿膠的品牌。
5、同學口碑：秦總曾就讀于中歐國際工商學院，中歐的同學經常轉發關于秦總的文章，如“秦XX：離地三尺有神明。”“東X阿膠憑什么能十年提價16次，身價翻40倍？”等行業熱文。
6、國外名人政要口碑：秦總把阿膠作為國寶贈送英拉、巴菲特等人，估計國外媒體也要報道了。
7、專家口碑：民國四大名蕭龍友的嫡孫女、國家級名老中醫婦科專家博士生導師肖承悰教授將其家族珍藏多年的老阿膠贈予東X阿膠，收藏于東X阿膠興建的中國阿膠博物館內，供學術研究及游客參觀。
8、知名人士口碑：如果你看過《甄嬛傳》和《女醫·明妃傳》，孫儷和劉詩詩主演的人物不遺余力的在電視劇中隨時利用場景宣傳阿膠，相比電視硬廣，這種做法便宜又有效。
二、形成口碑推薦，征服消費心理
在互聯網時代，醫院要想擁抱互聯網就必須做好三件事：
1、以粉絲經濟重構醫院：找到你的精準用戶，把他們變成粉絲，讓品牌成為粉絲的共謀；
2、研發出尖叫點產品：從用戶中找痛點，把痛點變為尖叫點；
3、做好社交化傳播：起個互聯網風格的品牌名、做出你的情懷、講好你的故事、抓好熱點。
美中X和作為北京不錯的美資私立醫院，在北京是眾多明星選擇的高端婦兒醫院，知名度和專業度都很高。不過15年打算進入杭州市的時候，杭州本地對于美中X和的品牌幾乎是完全不熟悉，加上本地眾多公立和實力婦兒醫院的競爭，想要打開市場是個艱巨的任務。正是這種情況下，美中X和在杭州市場進行了全網曝光和口碑包裝，通過策略問答，口碑互動，自媒體等方向，將美中X和的信息內容推廣出入，在杭州地區樹立良好的口碑基礎，做到一個大量的網絡覆蓋和知名度的提升。
1、發帖分享
專業論壇親子樂園發帖，以第三方分享經歷。自然將美中X和帶入，塑造良好口碑。
2、問答式
在百度知道上，將杭州美中X和的優勢展現齊全，內容回復質量高，將客戶展現的更專業，提高引導性。回答帶有聯系方式。百度知道的回答中帶有百度地圖，地圖上顯示坐標地址聯系方式，增強消費者的咨詢意向，也將回答展現的更專業。
3、評論式
百度寶寶知道是一個母嬰類的知道平臺，以此類型展現信息，可以提高消費者的信賴度。各大平臺的點評，多渠道信息覆蓋，全面立體塑造美中X和良好的口碑。
在杭州美中X和口碑營銷在偽裝成第三方通過發聲的過程中，很好的做到了自然，傳達的信息自然，和真實網民用戶中形成很好的互動討論。在段時間內，在杭州地區提升了較廣的知名度，塑造了良好的口碑形象。
這個事例說明，現在的消費者購買商品基本上是從原來的功能性消費---品牌消費---體驗式消費---參與式消費這樣一條價值鏈展開的，他們比以往任何時候都注重感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗、信任體驗。像時下最流行的微博，不少醫院品牌也都以品牌名稱注冊了自己的微博微信。通過微博微信的生動化人性化和差異化策略，向目標受眾宣傳最新的服務信息、互動活動以及科普常識，深受消費者的喜愛，從而刺激了消費欲，因此，通過他們的口碑推薦來實現口碑營銷的效應，無形中達到降低成本的初衷。
記得內維爾?艾斯戴爾曾宣稱，可口可樂2007年全球銷售有近七成是品牌忠誠帶動的。
很顯然，重度忠誠者是醫院最大的利潤源，中度忠誠者則是在幾個品牌間游離，而頻繁轉換品牌的輕度忠誠者也許比重較大，但對醫院利潤貢獻卻是最小，因此保持核心目標群的穩定才是重中之重。
口碑推薦、意見領袖兩者有機組合才能相得益彰，發揮整體大于部分之和的效應。
過去，我們把顧客抽象化，每個顧客都是數字；
未來，我們把顧客具象化，每個顧客都是故事。
事實上，我們的醫院最好的方式就是自己競爭自己，通過對消費者深入研究，找到消費者對產品的潛在需求，然后通過人性化設計，與消費者產生共鳴，得到他們的追捧。
一個不斷推陳出新的醫院或品牌，抓住市場消費脈搏，是會受到消費者的信任而建立領導地位的。在醫院上市的最初階段，應以大眾推薦為主，說服意見領袖購買產品，同時，盡量讓更多人了解產品。不失時機的運用口碑營銷策略，激勵早期采用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品或服務。最后，隨著滿意顧客的增多，會出現更多的“信息播種機”、“意見領袖”，企業贏得良好的口碑，長遠利益也就得到保證。
最后，隨著滿意顧客的增多，會出現更多的“信息播種機”、“意見領袖”，醫院贏得良好的口碑，長遠利益也就得到保證。
三、提升傳播品質，謹防負面影響
如果醫院遭遇投訴等負面口碑傳播怎么辦？
一開始就做好迅速回應是必要的，因為一旦形成負面的口碑，就會迅速傳開，破壞醫院形象，甚至損害醫院長遠利益，無形中增加醫院負擔，這增加龐大的運營成本。
顯然，醫院要在市場競爭中屹立不倒，就必須要結合企業自身研發能力，盡量避免服務的同質化競爭。
再者，主動給消費者提供投訴便利的條件，以便于他們能及時、緩慢的把“牢騷”發泄出來，進而減少投訴障礙對于負面口碑傳播的影響和壓力。
因為一旦投訴有的放矢，消費者適時釋放積聚心頭的“大恨”，而不必或者較少通過非正式渠道傳播不利于公司的信息。當然，如果投訴得不到妥善的解決，那么，負面口碑會更嚴重。最后，通過企業提供給消費者滿意的補償，一定程度上會變負面為正面口碑傳播。在處理負面口碑時，實施補救措施要把握一個度，即：順應消費者意愿。
順應消費者意愿重在給他們的補償價值要大于他們所失去的東西，同時補償給消費者精神層面損失和金錢花費。
長久以來，一些醫院注重“5S”服務：微笑（Smile）、專業（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及滿意（Satisfaction），這不僅僅是一個服務標準，更是消費者衡量企業及產品服務口碑質量的一桿秤。
但也有醫院認為只要將產品賣出去就好，于是在銷售時向消費者做出各種承諾，當產品出現問題時，選擇逃避或互相推卸責任。
