湖北日報訊（通訊員魏解）今年以來，網(wǎng)上國網(wǎng)國網(wǎng)湖北營銷服務中心（計量中心）積極踐行“以客戶為中心”的湖北服務理念，不斷強化便民功能建設，注冊舉辦多樣惠民活動，用戶持續(xù)深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”App建設運營，突破立足主入口定位，線務再推動網(wǎng)上國網(wǎng)渠道交費金額同比提升210.96%，上服升級交費筆數(shù)同比提升55.45%，網(wǎng)上國網(wǎng)在國家電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)域內(nèi)27家省級電力公司中交費業(yè)務量排名第一。湖北截至目前，注冊湖北“網(wǎng)上國網(wǎng)”App累計注冊用戶數(shù)突破1500萬，用戶月活躍用戶超400萬，突破已成為湖北用電客戶信賴度高、線務再黏性強的上服升級線上辦電服務平臺。

強化辦電功能建設，網(wǎng)上國網(wǎng)提升客戶體驗感。國網(wǎng)湖北營銷服務中心（計量中心）從用電客戶體驗出發(fā)，開展產(chǎn)品功能優(yōu)化，積極推進“一證辦電”“刷臉辦電”“一件事一次辦”便民功能上線。

目前，低壓居民用戶辦理“新裝”業(yè)務，只需打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，通過“刷臉辦電”的方式即可完成報裝申請，足不出戶享受快捷辦電。企業(yè)用戶也可通過網(wǎng)上國網(wǎng)App“企業(yè)新裝”功能入口，提供企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼即可完成線上報裝申請，實現(xiàn)線上“一證辦電”，流程簡潔、效率更高。

舉辦多樣惠民活動，提升客戶幸福感。國網(wǎng)湖北營銷服務中心（計量中心）圍繞客戶喜聞樂見的內(nèi)容，不斷創(chuàng)新營銷活動形式，積極開展活動宣傳推廣，通過“日日有福利，月月有驚喜”的活動理念，開展“電費獎勵積分”“充電日”等常態(tài)化活動，并結(jié)合迎峰度夏、迎峰度冬、節(jié)日節(jié)氣等重要節(jié)點，開展“用戶側(cè)主體參與市場化交易線上調(diào)研”“e起節(jié)電”“秋日限定 來‘電’驚喜”等一系列活動，聚“微光”散發(fā)大能量，讓客戶在使用網(wǎng)上國網(wǎng)App交納電費的同時，可獲得電費積分、立減金等用戶福利，切實提高客戶幸福感。

為了讓更多用電客戶知曉優(yōu)惠信息，國網(wǎng)湖北營銷服務中心（計量中心）通過官方微信公眾號、電費賬單短信等渠道積極開展宣傳，更有超4萬名網(wǎng)上國網(wǎng)運營推廣人員化身貼心“電管家”，手把手幫助客戶使用網(wǎng)上國網(wǎng)App交費參加活動，心連心解決客戶產(chǎn)品使用難題。