科技賦能 敏捷先行

——河南省分行開啟“敏捷工作模式”通訊員 王凡星2019-09-04來源：中國郵政網(wǎng)

　　今年上半年，科技集團公司和郵儲銀行總部深入推進信息科技體制機制改革，敏捷加強金融科技創(chuàng)新，先行完善“簡潔高效、科技敏捷快速”的敏捷創(chuàng)新機制。郵儲銀行河南省分行積極貫徹集團公司和總行部署，先行結(jié)合實際啟動實施了信息科技“敏捷工作模式”。科技

　　“總行的敏捷層面叫敏捷開發(fā)，我們還做不到開發(fā)，先行那我們就從敏捷工作入手，科技做好落地和使用。敏捷從目前看，先行效果還是科技很好的！”說起“敏捷工作模式”帶來的敏捷效果，河南省分行信息科技部負責(zé)人的先行話語中透著自豪。

　　據(jù)統(tǒng)計，自今年4月份啟動“敏捷工作模式”以來，河南省分行共收集信息科技類問題228項，累計解決系統(tǒng)功能優(yōu)化、手工統(tǒng)計報表等突出問題133項，極大提升了信息科技支撐工作的高效性、便捷性和精準(zhǔn)性。

　　搭建一個平臺

　　“現(xiàn)在確實方便多了。原來一遇到技術(shù)問題就頭大，溝通、解決都費勁。自從有了技術(shù)小組，跟他們一說，沒幾天就OK了！”說起現(xiàn)在的情況，郵儲銀行鄭州市中心支行的周芊妤深有感觸。

　　對銀行來說，技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)，但又和業(yè)務(wù)分屬兩條線。如何使兩條線上的人員進行有效溝通，達到技術(shù)和業(yè)務(wù)融合發(fā)展呢？河南省分行成立了信息科技對口支撐小組，由專人對接相關(guān)單位和部門的信息化建設(shè)、系統(tǒng)優(yōu)化、項目開發(fā)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等需求。同時，積極利用總行“跟班作業(yè)”制度，創(chuàng)新實施“雙向跟班作業(yè)”方法，即技術(shù)支撐小組成員和業(yè)務(wù)條線人員互相到對方條線進行跟班作業(yè)，這樣既可以讓技術(shù)人員深入一線、了解業(yè)務(wù)、深挖需求，還可以讓業(yè)務(wù)人員到技術(shù)部門跟蹤項目及問題解決流程，全方位參與項目的研發(fā)，給雙方搭建了一個實用、高效的溝通協(xié)作平臺。

　　形成一種機制

　　有了好的平臺還得配套相應(yīng)的機制，即敏捷機制。用河南省分行信息科技部員工郭叢杉的說法，這個機制的特點就是一個字：快。“之前一個項目上線要三個月，現(xiàn)在一個月就上了至少六個，都是同步進行。”郭叢杉主要負責(zé)國庫集中支付、房屋資金監(jiān)管等項目，這類項目由總行統(tǒng)一開發(fā)，但由于各地分支行情況不同、需求不同，系統(tǒng)需要進行相應(yīng)調(diào)整。

　　“以往上個項目，每個地市行都要跑總行，一個項目下來可能要兩到三個月，現(xiàn)在我們?nèi)タ傂校颜麄€開發(fā)上線流程了解清楚，然后把存在的問題梳理總結(jié)出來，結(jié)合省內(nèi)情況進行優(yōu)化。”郭叢杉說，這樣做雖然加大了工作量，卻給各市、縣分支行節(jié)省了大量的時間和人力物力，可有效轉(zhuǎn)化成效率和效益，最后就會變成市場競爭力。

　　據(jù)了解，河南省分行以信息科技對口支撐小組為基礎(chǔ)，通過發(fā)動科技人員融入一線，實施問題導(dǎo)向，認(rèn)真收集、分析、解決問題，大大提高了效率，減少了審批環(huán)節(jié)，形成了快速響應(yīng)的敏捷工作機制。以郭叢杉負責(zé)的項目為例，自施行敏捷工作機制以來，迅速搶占市場先機，實現(xiàn)38家公共資源交易中心項目或平臺開發(fā)對接，通過系統(tǒng)實現(xiàn)資金沉淀日均超過7億元。

　　建立一本臺賬

　　熟練地打開電腦，雙擊一個叫作“郭林峰的問題臺賬”文檔，里面密密麻麻記錄的都是各種問題。

　　“這些問題，有的是我跟班作業(yè)時發(fā)現(xiàn)的，有的是條線反饋的。當(dāng)場能解決的已經(jīng)解決了，沒法當(dāng)場解決的，我就帶回來一條一條梳理解決。現(xiàn)在還有46條，我得抓緊了，時間不等人啊！”說著，河南省分行信息科技部員工郭林峰深吸了一口氣。

　　像郭林峰這樣的臺賬，他的同事幾乎“人手一冊”。通過每個人的小臺賬，最后匯集成為“全省信息系統(tǒng)問題臺賬”。

　　根據(jù)“敏捷工作模式”的安排，河南省分行安排科技人員到一線業(yè)務(wù)部門收集問題，形成問題臺賬，無法當(dāng)場解決的要在臺賬中明確工作任務(wù)、時間點和責(zé)任人，直至問題被解決掉，才能從臺賬中銷號。

　　“這樣做的目的，是督促每個科技人員不放過每一個問題。只有這樣積少成多、聚沙成塔，最終就會由量變產(chǎn)生質(zhì)變，真正體現(xiàn)科技賦能發(fā)展的效果。”該分行信息科技部負責(zé)人表示。

　　暢通一條渠道

　　火車跑得快，全靠車頭帶。金融技術(shù)的火車頭自然在總行。據(jù)河南省分行信息科技部介紹，很多系統(tǒng)都是總行層面開發(fā)的，小問題分行層面就可以解決，但只要涉及大的系統(tǒng)優(yōu)化，則必須由總行實施。

　　此次河南省分行啟動“敏捷工作模式”后，收集到了很多類似問題。為實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的“敏捷快速”響應(yīng)，提升生產(chǎn)系統(tǒng)使用效果，總行科技條線專門優(yōu)化了信息化項目需求上報流程，建立了總分聯(lián)動的快速響應(yīng)渠道。通過該渠道，河南省分行將收集到的需要總行層面解決的信息系統(tǒng)優(yōu)化建議，直接反饋至各系統(tǒng)項目組，快速對接、快速響應(yīng)，集中解決系統(tǒng)問題，推進郵儲系統(tǒng)從能用到好用。

　　截至7月底，河南省分行上報總行的56個系統(tǒng)優(yōu)化建議及問題均已解決或優(yōu)化安排，給分行“敏捷作業(yè)模式”改革提供了強大的頭部支持。

　　解決一串問題

　　“原來各條線都是針對產(chǎn)品進行考核，但隨著綜合營銷及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的推進，考核體系和考核指標(biāo)都得改變，現(xiàn)在可以考核到每筆業(yè)務(wù)。”高艷紅是河南省分行信息科技部的老員工，在這次“敏捷工作模式”活動中主要對接綜合營銷系統(tǒng)的戰(zhàn)略支撐，短短幾個月下來，先后優(yōu)化綜合績效管理平臺系統(tǒng)功能8項，解決問題51個，調(diào)整13個手工指標(biāo)為后臺自動獲取，開放135個指標(biāo)明細數(shù)據(jù)下載權(quán)限，開發(fā)4個數(shù)據(jù)模型、7張報表支持個性化考核測算。目前，她負責(zé)對接的系統(tǒng)運行平穩(wěn)，數(shù)據(jù)保持T+2更新，系統(tǒng)日均登錄較年初提升了132%。

　　據(jù)了解，自啟動“敏捷工作模式”以來，河南省分行信息科技工作堅持問題導(dǎo)向，依托問題臺賬，服務(wù)業(yè)務(wù)需求，做好數(shù)據(jù)支撐，累計開發(fā)46項數(shù)據(jù)模型，方便10余個條線和二級分行進行客戶挖掘、價值提升、營銷效果考核和風(fēng)險防控等工作。下一步，該分行還將繼續(xù)貫徹落實集團公司和總行要求，開展技術(shù)對口支持工作，通過臺賬銷號式解決系統(tǒng)使用、項目建設(shè)、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的問題和需求，提升發(fā)展加速度，為“二次創(chuàng)業(yè)”和高質(zhì)量發(fā)展提供科技動力。