10月31日，家居由搜狐焦點家居主辦的《家居會客廳》——“逆襲未來 創新發展——共謀家居2024”為主題的對話沙龍在廣州搜狐媒體中心舉行。廣東省定制家居協會副秘書長蒙輝 、老賴不賴門窗總經理賴錦良、尚馳家居渠道部總經理黃光雄、薩洛凱門窗大客戶中心總監祝琴、宜奧戰略部部長潘碧翠，家居行業5位大咖代表做客搜狐直播間，對話搜狐焦點家居華南主編周婷，就品牌應該如何轉型升級，面對消費升級應采取怎樣的舉措，以及未來發展的方向等議題展開分享討論。
【搜狐家居】：2023年家居行業發展面臨的主要困境和原因是什么？如何形容當前的行業發展態勢?
【蒙輝】：我認為當前家居行業發展面臨的主要困境有：一是房地產市場調控導致的增量市場萎縮；二是疫情后的經濟形勢，民眾消費能力下降，消費市場整體受挫。這導致家居行業增長速度放緩，市場環境嚴峻。總體來說，行業發展面臨困境，但企業可以通過提高產品質量、加強技術創新等途徑找到突破口。
【黃光雄】：我也非常認同蒙秘書長的觀點，確實當前最大的困境是房地產市場調控導致的增量市場萎縮。房地產是家居行業最重要的增量來源，調控直接影響我們的銷售。在此背景下，我認為注重品牌建設、注重產品和服務質量的優秀企業還是會獲得發展機會。像在座的各位嘉賓代表的企業都非常注重品牌核心競爭力的提升，我相信你們會在困難時期脫穎而出，獲得行業認可。未來，我認為行業會朝著提升產品質量、加強技術創新和智能化方向發展。這需要企業實現從產品導向到消費者導向的轉變，更加關注消費者的真實需求。我相信優秀的品牌企，一定能在這種形勢下保持定力，實現良性發展。
【賴錦良】：當前家居行業發展面臨的重大困境之一，是各品牌企業之間愈演愈烈的商業競爭沖突。這些無序的商業競爭，勞民傷財，不但損害了消費者利益，也損害了企業自身的發展。這種混亂的商業競爭之所以出現，是因為很多企業在定位目標市場時出現偏差——它們把競爭對手視為主要作戰對象，而非真正的消費者。這導致企業采取各種互相打壓的手段，比如價格戰、產品模仿等，結果導致整個行業陷入內卷的泥潭。
我認為企業要調整定位，把目光和資源聚焦在真正的消費者身上。我們要搞清楚消費者的真實需求，以及我們最擅長滿足的需求領域。然后在這個領域深耕，通過持續創新來真正服務消費者，而不是無休無止地互相競爭。
比如，我們老賴不賴門窗專注為有兒童家庭提供安全防傷害的門窗產品。這是一個明確的定位，我們根據這一定位開發產品、優化服務。這樣可以避免被同行的舉動所擾，保持戰略清醒和耐心。只要我們自己的定位清晰，持續為消費者創造價值，就一定能打開局面。
【祝琴】：第一是激烈的價格戰。這幾年部分品牌之間打響了價格戰，這讓許多企業陷入無序惡性競爭的泥潭，結果只有互相傷害，沒有贏家。價格戰的根源在于企業過分注重競爭對手，而非消費者需求。
第二是市場整體變化。房地產調控使市場整體萎縮，消費群體變得更加理性。而價格競爭會導致產品同質化嚴重，難以適應消費者的個性化需求。我們企業要明確自己的市場定位，針對目標群體推出差異化產品。不能單純依靠價格戰，而要在產品和服務上下功夫。
另外，要注重培養適應新消費群體的人才，改變傳統思維模式。還要敢于投入資金進行創新，而不是過于保守。
【潘碧翠】：我認為當前家居行業可以用"寸步難行、勇謀出路"八個字來形容。行業整體增速放緩，各企業的經營壓力都在加大。這主要是因為疫情沖擊，導致消費者的購買力下降。另一方面，同質化競爭也比較嚴重，企業利潤空間被壓縮。
企業要勇于變革和創新。比如，要優化成本結構，降低運營成本，同時要調整品牌推廣方式，利用新媒體帶貨，這些都需要企業家有敢闖敢干的勇氣。另外，產品方面也要持續推出針對消費者新需求的產品，比如我們推出了高度個性化的定制床墊，來滿足消費者的個性需求。總的來說，企業要敢于創新，不要墨守成規。只有變革，才能打開新局面，實現品牌持續健康發展。
【搜狐家居】：面對市場變化，品牌/協會如何走可持續發展之道？比如在經營理念、資源整合等方面應有哪些轉變?
【賴錦良】：無論市場如何變化，作為品牌企業，最重要的一點就是堅守初心，做值得消費者信賴的門窗企業，老賴不賴門窗從開始做鋁合金門窗開始，就一直按照既定的目標方針去執行。其次，緊跟消費者需求變化，進行產品的研發創新，但是光有產品還不夠，還必須懂營銷，所以從2017年-2021年這4年間，老賴不賴門窗一直思考如何突破，嘗試了產品+服務、產品+互聯網等模式，不斷提高安裝標準，推出金保姆服務，當下已經成為行業的“標配”。最后，必須聚焦，找準企業的差異化定位，持續深耕下去。老賴不賴聚焦兒童和老人兩大人群，針對門窗產品的六大安全隱患逐個解決，致力于打造“更安全”的門窗產品。并在今年3月率先提出“超安全”的概念，為終端市場注入了一劑強心劑。
【黃光雄】：作為中國定制床墊領軍品牌，我們在過去三年持續增長，今年上半年增長率達50%。我認為關鍵在于“以不變應萬變”。現今消費者需求變化，我們需要調整策略。目標客戶從80后轉向90后和00后，產品創新滿足新需求。營銷方面，從專賣店模式轉向新零售、新媒體等渠道。經營模式上，調整經營理念和文化適應新一代員工。并時刻關注消費者需求，制定策略，優化服務品質，提升品牌形象。
【祝琴】：我在門窗行業已經十余年了，之所以選擇加入薩洛凱。首先，我認可該企業的年輕化理念和研發出身的老板，他們具有強烈的創新精神和對產品的執著追求。其次，薩洛凱的產品非常吸引眼球，注重細節和環保、健康、高顏值、時尚等要素，且具有較高的性價比。此外，薩洛凱擁有強大的招商團隊和人才儲備，為企業的快速發展提供了有力支持。
在未來的發展中，我認為以下幾點至關重要：一是繼續優化產品，提升產能；二是注重人才培養和引進，打造一支高效、有凝聚力的團隊；三是拓展多元化的渠道模式，如城市合伙人、設計師合作等；四是加強品牌建設，提升品牌知名度和美譽度。總之，只有不斷創新和發展，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
【潘碧翠】：首先，宜奧堅持發揮自身供應鏈的優勢。我們的供應鏈非常全面，幾乎所有類型的海綿、彈簧都是自產的，這在行業內都是有口皆碑的。結合我們集團使命“讓家居更適宜”，滿足更多人的需求。
今年，我們推出了全新的定制床墊產品，旨在滿足每位消費者的個性化需求。同時也確保價格合理，這種個性化定制的方式，可以讓每個人睡得更好。
在未來幾年里，我們將繼續深耕這一領域，不斷創新和優化產品。我們將研發更多新型材料，以滿足不同消費者的需求，解決睡眠問題。此外，我們還提供智能化服務，讓您在購買和使用過程中更加便捷。如果消費者在使用定制床墊過程中發現不合適，可以隨時聯系我們，我們會根據消費者需求為他更換合適的內材。宜奧始終堅持可持續發展的理念，不浪費資源，保護環境。
【蒙輝】：在當前的市場環境中，各個行業都在拼命地卷，但卷的方向不同。對于企業經營者來說，首先需要從頂層改變思維方式。好日子可能已經過去，我們需要認清現實，未來可能不會像過去那樣容易。因此，大家需要接受自己面臨新的局面。在新的行業格局和市場環境下，過去20-30年家居行業的發展經驗可能已經不再適用。其次企業需要認清自己的優勢和擅長的點，基于這些優勢進行創新探索。中國市場仍然很大，不可能被某一些企業或某一類型的企業完全吃透。因此，我們要理性看待市場環境和價格競爭，同時要樂觀地分析自己的優勢和突破方向。
【搜狐家居】：消費趨勢升級對家居行業提出了哪些新的要求？品牌/協會需要在哪些方面進行變革和調整?
【潘碧翠】：面對消費升級的大趨勢，家居企業需要緊跟用戶需求的變化，進行產品和服務上的創新。企業要站在用戶的角度，深入挖掘他們的需求和痛點，以此為導向進行產品設計和升級。而產品的外觀設計與功能設計也應該順應消費升級的趨勢，因為這關系到消費者的實際體驗，企業需要打造既有美感又具備智能化功能的產品，此外，不同國家和地區的用戶喜好存在差異，企業需要因地制宜地進行產品創新，采用模塊化和可定制化的設計，能滿足不同用戶的個性化需求。在售后服務方面，企業要及時根據用戶反饋對產品進行優化和迭代。企業內部運作更是需要加大培養內部創新人才，并進行渠道創新，采用多種銷售模式。
【祝琴】：首先我們要滿足消費者對健康的追求，例如開發具有隔熱隔冷功能的產品，提供健康舒適的使用體驗，而環保和節能的需求是其中的重點推進項目，開發采用環保材料制作的產品，以及具有節能功能的產品；另外我們需要關注到智能化產品的開發，家居空間結合智能家居，研發一系列能夠實現低成本學習，并且可以自動化運作以及遠程控制等功能的產品。我們也關注到消費者對于產品顏值的要求也是有非常大的占比，所以我們會針對年輕消費群體開發具有個性和時尚感的產品。
【賴錦良】：家居企業需要在產品和服務兩方面不斷創新。首先，產品方面需要開發具備智能功能的產品，能夠實現自動檢測和響應，而不僅僅局限于遙控操作，同時要關注不同消費群體的需求，例如開發針對兒童家庭的安全門窗產品；其次，在服務方面，要提供全面的售后服務，并主動回訪客戶，企業自身還需擴大產品品類，除了主營產品，也要開發配套和延伸產品，實現全品類服務。
【黃光雄】：針對消費升級，家居企業需要在產品和營銷兩方面做出相應調整。要研發滿足消費者審美需求和功能要求的產品、要順應消費者購物渠道的變革、要加強在新媒體平臺上的內容建設，方能夠彰顯企業特色的亮點。例如，媒體平臺上輸出有深度、有特色的內容，而非形式主義的視頻短片、與裝修公司和設計師等建立業務合作關系，融入他們的服務體系等等。所以，企業要緊跟消費者購物決策方式和審美喜好的變化，在產品和營銷方面不斷創新，才能在消費升級的大潮中立于不敗之地。
【蒙輝】：面對消費升級，家居行業整體要實現提質升級，而不僅僅停留在價格上漲的層面，要滿足消費者在產品顏值、功能性、環保性等方面的提高的要求。作為行業內的企業，要明確自己的定位，發掘自己的核心競爭力，并在此基礎上進行創新。與此同時，行業環環相扣的各個環節都要獲得健康發展，原材料供應商、產品制造商、品牌企業、渠道商等上下游企業都需要進行種種創新，這需要整個行業形成合力。作為行業協會可以發揮連接整個產業鏈的作用。我認為，企業還需避免過度依賴價格戰的手段，這會損害行業的生態。也就是說，面對消費升級，家居行業必須滿足消費者提升的要求，實現企業自身從生產制造向品牌運營的轉型升級，并在產品、技術、設計等多個層面進行創新與協作，這需要整個行業上下游形成合力，才能適應新形勢。
【搜狐家居】：展望2024年，您認為，家居行業的發展重點和主攻方向將是什么？為什么？
【蒙輝】：存量時代就是運營流量，增量時代要經營人心，接下來，家居行業更重要的是“經營人心”。在增量市場的今天，企業要聚焦對內部團隊、供應商合作伙伴以及消費者的情感維系。要讓員工、合作伙伴和消費者感受到共同奮斗的使命感與榮譽感。只有團結一切可以團結的力量，攜手共進，才能在這個需求疲軟的時代獲得持續成長。
【黃光雄】：未來一年，尚馳會重點放在產品創新和新媒體營銷兩個方面。要深耕與裝飾設計、軟裝相關的高價值業務，研發功能性和美學性更強的產品；要選擇真正適合家居行業的新媒體平臺；要拓展與裝修公司、設計師的業務合作，實現流量、產品、服務的有機結合。
【賴錦良】：我們企業明年會重點放在短視頻營銷和公益營銷。制作適合行業特點的商業短視頻，提高傳播效果；企業要通過一些公益活動來提升企業形象、展現社會責任，最終還是服務于品牌建設；最后還要繼續擴大產品類別，研發智能產品，并堅持以消費者需求為導向進行生產和服務創新。
【祝琴】：我認為重點是差異化競爭和新商業模式。在激烈的同質化競爭中，企業要明確自己的定位，深耕某一特定消費群體，通過差異化來贏得競爭優勢。更要順應新商業的發展，進行渠道創新，采用新媒體帶貨、直播等方式進行產品推廣。員工的培訓也很關鍵，要培養適應新商業模式的創新人才。只有產品和渠道同時進行變革創新，才能在新形勢下獲得增長。
【潘碧翠】：2024年，宜奧重點會在品牌建設。我們要繼續推廣和提升自己的品牌，無論在國內還是國外市場，都要加大品牌投入力度。產品創新的同時更要推出個性化定制類產品。渠道多元化發展是重中之重，實現線上線下融合，拓展各種新商業模式，繼續加強供應鏈建設，提高自主研發和制造能力。只有品牌影響力、產品創新力和渠道多元化“三駕馬車”齊頭并進，才能在激烈競爭中脫穎而出。
出品｜搜狐焦點家居
