為服務實體經濟，云信踐行普惠金融政策，中信中信銀行積極發展供應鏈金融業務，銀行破解小微企業融資難融資貴難題，首筆中信銀行與中企云鏈攜手在各地迅速展開“鏈式營銷”。兩地落地

9月末，同日首筆“云信”在中信長沙分行、破解廣州分行同一天落地。小微“云信”由中信銀行與中企云鏈聯合開發，企業為企業上下游產業鏈提供融資服務。融資首筆“云信”的難題成功發放，意味著該行在助力小微企業融資上取得實質性進展，云信也標志著中信銀行與中企云鏈的中信合作能量正在快速釋放。未來，銀行隨著雙方合作的首筆加深，“云信”將在全國落地開花，為各地中小企業發展提供融資支持。

當天，中信銀行長沙分行首筆“云信”實現戰略客戶50萬元“云信”快速放款，放款流程僅花費2個小時，放款速度達到行業領先水平，解決了中小企業客戶融資慢的燃眉之急。同日，廣州分行也成功落地一筆“云信”，該筆“云信”經多層級流轉拆分并成功融資，為供應鏈上多家中小企業供應商提供了融資支持。

據相關負責人介紹，“云信”被拆分為數筆資金，最小的一筆僅為7.5萬元，該筆資金支付給一家管道制造的小微企業，并且實現了當天放款，充分體現了服務普惠金融的業務初衷。

近年來，人民銀行等多部委下發了《小微企業應收賬款融資專項行動工作方案（2017-2019年）》，鼓勵金融機構解決小微企業應收賬款融資問題。為響應監管政策，破解小微企業融資難融資貴難題，2018年4月，中信銀行啟動了“供應鏈金融上游融資模式創新”業務。

中企云鏈保理業務便是中信銀行一類創新項目“供應鏈金融上游融資模式創新”業務的試點項目，該模式將核心企業信用向上游中小供應商延伸，具有操作方便快捷、手續簡便、不受地域限制、多級流轉，可直達供應鏈最末端等特點，既滿足核心企業的綜合金融服務需求又符合國家對普惠金融的政策要求，支持中小供應商融資，實現多方共贏。隨著“云信”的落地，中信銀行在供應鏈金融業務上的核心競爭力將進一步提升，并為深度經營客戶提供有力抓手。

中信銀行與中企云鏈聯合開發的“云信”為企業上下游產業鏈提供融資服務，將企業的信用轉化為可流轉、可融資、可靈活配置的創新型金融服務，為產業鏈上廣大企業提供了全新的經濟往來結算工具，實現了供應鏈金融的再造與升級。借助中企云鏈“產業互聯網+供應鏈金融”的獨特創新模式，中信銀行將通過云鏈平臺，將大企業信用向上游供應鏈延伸，提供融資支持中小企業發展，解決中小企業融資難問題。

隨著全面合作啟動，雙方業務全方位立體對接、人員迅速響應，積極梳理重點客戶，展開聯合營銷，在短時間內就實現了業務落地。未來，中企云鏈與中信銀行將不斷深化合作，以“云信”作為抓手，構建“鏈屬企業生態圈”體系，全力促進普惠金融發展。

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通過趣味的流程互動，中信銀行新版手機銀行變得更加“有趣（enjoyable）”。基于人工智能、大數據、云計算等技術手段，新版手機銀行會為用戶提供千人千面金融服務。比如客戶的信用卡賬單到期了，新版手機銀行會主動推送提示信息；不知道該選哪一款理財產品，“猜你喜歡”會把合適的產品推薦給合適的人；覺得和機器人說話冷冰冰的？新版手機銀行加入聲優、閑聊的元素，結合語音、文字、圖片、導航跳轉的多元化聊天模式，讓交流更加生動有趣。新版手機銀行致力于為用戶提供他們最需要的服務，從“服務客戶”轉變為“陪伴客戶”。

新版手機銀行還包含了更加“有情（emotional）”的深層人性關懷。中老年人看不清手機屏幕上密密麻麻的文字，或是覺得通過手機轉賬、查賬流程復雜不會操作，是生活中經常遇到的情況。同時，根據信息無障礙研究會調查問卷顯示，全國1300萬視障人群中，90%具有穩定收入，追求新鮮事物，使用智能手機，并且對轉賬、理財等金融服務存在剛性需求。因此，中信銀行在智能語音服務中加入了無障礙金融服務，可以更好的滿足中老年人、幫助視障人群享受無障礙金融服務，為用戶帶去有“溫度”的金融服務。

根據中信銀行統計，手機銀行用戶做轉賬、查賬交易的比例占到70%，中信銀行的智能語音服務，覆蓋到了用戶最常用的高頻金融交易。中信銀行“有溫度”的服務以這種少而精的方式，普惠到更多的群體。

智能語音帶來全新人機交互

現代生活中人們越來越頻繁地與智能工具交流，尤其是在手機上花費的時間越來越多。根據全球知名市場調研機構eMarketer2017年的調查數據，中國人花在智能手機上的時間每天超過2小時39分鐘。與人和人之間的交流人相比，人和智能工具的交流是一種缺乏“溫度”的溝通。

為此，中信銀行將聚焦社會需求，履行社會責任，凡事從客戶視角優化流程、完善機制，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發點和落腳點，不斷提升服務品質，成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務企業”。

中信手機銀行“有用、有趣、有情”的e3服務新模式，將首先以手機銀行為載體，開啟智能語音入口，讓用戶以簡單、快速、解放雙手和雙眼的方式獲得金融服務，從根本上改變用戶的傳統金融服務體驗，推動人機交互方式更為順暢、自然、富有效率。

金融服務的終極目標，是要讓人們更好的生活。基于中信銀行的金融服務能力，新版手機銀行將積極與互聯網公司、金融科技公司合作，快速切入智能語音+家居、智能語音+車載等更多智慧生活應用場景，形成產品、應用及數據的生態閉環。

除了構建自己的智能語音服務云平臺外，新版手機銀行還要構建合作伙伴平臺，將金融服務真正嵌入到更多具體的生活場景當中。中信銀行攜手騰訊云以智能音箱為載體，打造智能家居的場景，相信在不久的將來會面向市場，為用戶帶來全新的生活金融服務體驗。

中信銀行有關負責人表示：“中信銀行希望通過金融科技與專業周到的服務，幫客戶節約寶貴的時間，讓客戶把這部分從銀行節約出來的時間用來與家人相聚，與朋友歡聚。也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人，讓大家多一些好心情欣賞生活中的美好。”

未來，中信銀行將通過手機銀行、出國金融、財富管理、私人銀行等領域多項產品和服務的升級，做“用心懂你”、“信守溫度”的銀行。